售后服务流程

时间 :2017-11-17点击 :栏目 :公司新闻
电话服务
 
客户在使用兴业产品过程中,遇到任何问题都可拨打40008883336,400883346联系兴业。如果需要技术解决的问题,兴业保证技术在2小时之内致电客户。通过网络方式解决客户问题。如网络指导无法解决则可能需要技术上门服务。
 
上门服务
 
客户如需上门服务请直接联系总部进行预约,由总部统一派单给邻近网点;
预约方式:可在线预约,也可电话预约。
1、电话预约:拨打热线电话4008883336。
2、在线留言:收到留言后统一派单。
3、当天17:00之前预约的,兴业会在第二个工作日进行派单,如有特殊情况第二日无法派单会提前告知预约人(遇节假日顺延),派单之后技术人员会与客户联系上门服务事宜;
4、兴业技术人员上门服务,均会按要求佩戴工牌、服务完成后,填写《工程服务单》,客户需要在工程服务单上签字确认;客户可在工程服务单上对技术人员的服务做出评价。
5、上门服务结束后,技术人员将《工程服务单》交回服务网点进行系统后期录入处理。
6、总部会定期对所有上门服务工单进行抽查回访,如客户接到兴业的回访服务电话,请尽量协助。
7、如7天内非客户操作原因同一问题再次出现,兴业再次提供上门服务并免收上门服务费。
 
退换货服务
 
退换货政策:兴业支持网络上通用的7天无理由退换货之规定。如果是产品本身质量问题,耗材类请客户拍照联系客服确认,设备类需用户录制相关质量或故障视频,传给技术确定是产品本身质量原因的,运费由兴业承担。如果因客户原因,在不影响二次销售的情况下,兴业同意退换货,运费需由客户承担。
设备更换本着换机芯不换外壳、同型号同批次、同型号不同批次、同等功能、相近功能的原则进行更换。
客户购买日期在7天内的(含)、包装完好无损、配件、附件齐全的;如缺少附件,所换机器同步保留所缺少的附件或者客户支付所缺配件款项;
保内产品同一台机器同一个问题出现3次(含)以上,无条件给客户换货,由此产生的相关费用由兴业承担。
 

我们致力于打造一个优秀的印后产品服务平台 INGYE兴业致力于胶装机,切纸机,晒图机,蓝图纸,硫酸纸,工程纸,晒图纸等印后设备及耗材行业。 通过完整的印后产品链 INGYE兴业为更好的服务供应商努力

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